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Speech2Sense, une borne vocale pour recueillir les avis clients à chaud

CIC Pitch Challenge #Lille - 1e place

· CIC Pitch Challenge,Innovation,Service Client,Lille,Startup

La startup Speech2Sense est le grand gagnant du CIC Pitch Challenge Lille. L'entreprise a reçu la possibilité de pitcher lors du Bpifrance Inno Génération (BIG) le 10 octobre à Paris, ainsi que le dispositif d'accompagnement par le CIC Nord Ouest. Découvrez la solution Speech2Sense qui veut améliorer la relation clients.

La startup Speech2Sense propose des bornes vocales et développe des technologies pour le recueil des avis "à chaud" et des retours spontanés de clients.

- Nous proposons de remettre de l’humain au sein de la satisfaction client. - Serge Besnard, associé de Speech2Sense.

Les co-fondateurs de Speech2Sense et Jean-Louis Basquin (CIC Nord Ouest) lors de la cérémonie de remise des prix

D'après Serge Besnard, à ce jour, il y a peu de possibilités d'avoir un retour de l'expérience client "à chaud". Les enquêtes de satisfaction se noient dans les mails, des formulaires pré-remplis ne sont pas toujours efficaces pour les enseignes...

Speech2Sense propose de capter la spontanéité des retours de clients et avoir des messages en toute leur complexité grâce à un des moyens naturels - l'utilisation de la voix.

- La technologie vocale est maintenant suffisamment avancée pour le permettre. En partant de ce constat, nous avons développé une borne vocale in situ qui permet aux visiteurs de donner leur avis spontanément. La technologie utilisée s'occupe de la transcription du message, en tenant compte des mots clés, les catégoriser et transmettre au service compétent. - associé de Speech2Sense.

Speech2Sense permet de répondre à de telles problématiques que le recueil des avis des enfants. Le système est également adapté à des personnes qui ont des difficultés avec les écrans.

- On constate une overdose d’écrans et on prédit que cette overdose d’écrans que l’on observe déjà dans notre boite mail va devenir un frein et va faire perdre des informations très importantes pour les enseignes. - Serge Besnard.

Speech2Sense est déjà présent dans les domaines du retail et de la communication et cherche à développer son marché dans d'autres secteurs.

Découvrez le pitch de Speech2Sense !

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